En Moreli queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, te ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones.
Tenés 3 días hábiles desde que recibís tu pedido para solicitar:
Un cambio de producto (por talle, color o modelo, sujeto a stock)
Una devolución (según corresponda y cumpliendo las condiciones detalladas)
Pasado ese plazo, no podremos garantizar cambios o devoluciones.
Costos a cargo del cliente
Cuando el cambio o la devolución se debe a:
Elección incorrecta de talle
Cambio de opinión
No conformidad subjetiva (ej: “no me gustó cómo me queda”)
👉 En estos casos, el costo de envío de regreso y el nuevo envío corren por cuenta del cliente.
Ejemplo:
Compraste un short talle S y necesitás cambiarlo por un M. El costo del envío para devolver el producto y el envío del nuevo talle los abona el cliente.
Costos a cargo de Moreli
Cuando el problema se debe a:
Producto con fallas de fábrica
Producto diferente al que figura en el pedido (modelo, color o talle enviado incorrecto)
Error nuestro en el armado del pedido
👉 En estos casos, Moreli asume los costos de envío asociados al cambio o devolución.
Ejemplo:
Pediste un body negro talle M y recibiste un body blanco talle S. En este caso, Moreli cubre los costos de retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto.
Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe estar:
En perfecto estado, sin uso
Con etiquetas originales colocadas
Sin olores, manchas, roturas ni señales de lavado
Con su empaque original, en la medida de lo posible
Si el producto presenta signos de uso o mal cuidado, Moreli puede rechazar el cambio o devolución.
Para iniciar el proceso, por favor escribinos a:
📱 WhatsApp / Teléfono: 1124900033
📧 Correo electrónico: [email protected]
Indicando la siguiente información:
Número de pedido
Descripción del problema (ej: talle incorrecto, falla, color diferente, etc.)
Foto del producto donde se vea claramente el estado o la falla
Especificar si solicitás CAMBIO o DEVOLUCIÓN
Con esa información, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
Indumentaria personalizada (por ejemplo, prendas con bordados, estampas o modificaciones especiales pedidas por el cliente).
En estos casos, Moreli no se hace responsable, salvo que exista una falla de fábrica evidente o un error nuestro.
Ante cualquier duda sobre cambios o devoluciones, podés escribirnos:
📱 Número de teléfono / WhatsApp: 1124900033
📧 Correo electrónico: [email protected]
